近日，中国消费者协会发布《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，过去一年全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。这不仅是一份沉甸甸的维权成绩单，也是一扇观察中国消费活力的重要窗口。

思考这份年度消费维权数据报告，如何从维权实践中汲取经验、以制度创新回应期待，提升消费品质，助力经济健康可持续发展，成为2026年全国消协组织面临的一道重要命题。

2025年，我国社会消费品零售总额突破50万亿元，绿色消费、智能产品、悦己体验、银发经济等新业态蓬勃兴起，成为拉动经济增长的新消费增长点。与此同时，新场景也带来新挑战。例如，新能源汽车在线销售规则不透明、线上技能培训虚假承诺、二手网络平台验机不准等投诉热点频发，暴露出新兴领域标准建设滞后、监管未能完全跟上市场创新步伐的结构性问题。由此可见，消费供给的质变必然要求维权机制的量变，各地消协组织必须加快完善适应新消费形态的维权服务规则体系，才能让消费新动能高效转化为可持续的发展优势。

2025年，全国消协组织不仅着力于具体的消费纠纷化解——消费投诉受理量创新高，消费投诉解决率逾五成，挽回经济损失规模可观，更在维权机制创新上迈出坚实步伐。例如，上海市消费者权益保护委员会针对南极磷虾油产品含量虚标问题，不仅依法约谈企业推动问题整改，也为弥补行业标准空白提供了消协方案，实现解决一类问题、规范一个行业;浙江省消费者权益保护委员会依托“长三角消费维权联盟”推动长三角地区异地纠纷协查协办，提升维权协同效能;湖北省消费者委员会通过“云端调解”机制实现城市和农村地区维权服务全覆盖，有效破解基层维权资源不均的难题。各地消协组织的具体实践表明，新时代的消费维权工作正从被动响应向主动预防转型，从单点突破向系统治理演进。

当前，消费领域仍存在维权成本高、部分企业责任意识淡薄、新兴消费风险复杂多样等维权难点。大数据杀熟、直播间虚假宣传、数字服务自动续费等新型侵权问题依然突出，消协组织面临市场监督精准性和技术赋能不足的新挑战。对此，《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》提出动态发展无理由退换货承诺单位150万家的目标，培育放心消费商圈、放心消费直播间等放心消费单元，正是从制度层面构建放心消费长效机制的关键举措。消协组织还应积极推动将消费纠纷解决纳入社会信用体系，强化数据监督能力与跨部门协同水平，让维权服务更智能、更高效。

消费兴则经济兴，维权强则民心安。踏上“十五五”新征程，全国消协组织应继续发挥维权枢纽作用，既做消费者权益的守护者，也做消费环境优化的推动者。只有让每一次维权实践转化为制度进步的阶梯，才能不断增强民众的获得感、幸福感、安全感，真正实现消费维权与发展护航的双向奔赴，为中国经济高质量发展注入澎湃动力。(徐文智)

责任编辑：温馨宁

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编辑：江楠  审编：范伟

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