近日，北京市发展改革委发布消息称，将于2025年第四季度上线全市统一的旅游预约平台，将交通、住宿、景区等资源整合纳入，提供一站式预约与行程管家服务。这一举措精准回应了游客在多平台间切换预约、行程易冲突的现实痛点，是以“指尖减负”实现服务增效的民生实事，也为各地优化旅游公共服务提供了新思路。

当前，我国文旅消费市场持续繁荣，消费者出行需求旺盛。然而，旅游热度之下的服务短板也愈发凸显。游客规划行程时，往往需要在多个APP间反复跳转，频繁填写信息、核对时间，不仅流程烦琐，还容易遗漏预约或造成时间冲突。这种“指尖上的忙碌”已成为影响游客出行体验的常见困扰。北京市打造统一平台，正是从消费者实际需求出发，通过资源整合与服务重构，变“多头奔波”为“一平台办妥”，体现了城市管理中对民意的倾听与对问题的务实解决，是服务为民理念的具体践行。

统一预约平台的推出，不仅是流程优化的技术举措，更是对当前旅游消费环境诸多堵点痛点的积极回应。随着旅游市场的快速发展，一些消费体验障碍也相伴出现。每到节庆假日期间，部分热门旅游城市或旅游景区频繁出现酒店预订后遭遇商家单方毁约、临时大幅涨价的情况，引发消费者投诉;个别知名景区或网红景点因管理疏导不足，导致游客长时间排队、核心区域拥挤不堪，体验感大打折扣。此外，停车资源紧张、餐饮价格不透明、特定人群购票不便等问题也时有发生。应该说，旅游消费环境的优化升级是一项系统工程，既考验治理智慧，更需要持续用力。北京市从旅游预约环节这一小切口入手，旨在以精准服务化解突出矛盾，其探索具有示范意义。

我国旅游消费市场已进入品质化、个性化、多样化发展的新阶段。消费者不仅关注“有得玩”，更追求“玩得好”。他们期待更便利的预约、更顺畅的交通、更诚信的住宿、更安心的消费、更有特色的体验以及更人性化的服务。高质量的旅游市场发展，更优化的旅游消费环境，离不开政府与经营主体协同发力，既要夯实基础设施、完善规则标准、加强监管保障，守住诚信、公平、安全的底线;也要敏锐洞察需求变化，提升服务的智能化、精细化、个性化水平，例如利用大数据优化客流预测与疏导、推广无障碍设施应用、开发深度沉浸式体验项目等。旅游服务的目标无疑是让游客从行前筹划到旅途结束，都能减少后顾之忧，更多地享受旅行本身的乐趣。

我国旅游市场潜力巨大，活力持续迸发。市场的火热对服务质量与管理效能提出了更高要求。北京统一旅游预约平台的构建，架起了连接政府、企业与消费者的新桥梁。期待这一探索能取得看得见的实效，并希望各地能涌现更多聚焦实际问题、创新服务模式的新举措，从小处着手，持续改进，不断破解影响旅游体验的难题。唯有如此，才能真正让惠民便民落在实处，不断满足人民群众对美好旅途生活的向往，为文旅产业高质量发展注入持久动力。(徐文智)

责任编辑：温馨宁

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编辑：江楠  审编：范伟

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